Repérez l’écran ou le message que vous voyez, puis suivez les étapes correspondantes. Certains blocages viennent de Microsoft, avant même que Blast Audit ne se charge. Les autres sont des écrans Blast Audit liés à votre licence ou à votre abonnement.
| Ce que vous voyez | Qui peut corriger |
|---|---|
| Un message Microsoft du type « complément non autorisé », « erreur lors du chargement des compléments », ou une erreur de connexion avec un code | Votre service informatique |
| Les boutons Blast Audit sont grisés | Vous |
| Licence déjà utilisée | Vous |
| Un abonnement actif est requis ou Essai expiré | Un propriétaire ou un administrateur de votre organisation |
| Un propriétaire ou un administrateur de l’organisation doit activer Blast Audit | Un propriétaire ou un administrateur de votre organisation |
| Impossible de vérifier votre abonnement | Vous, puis le support |
Microsoft bloque l’add-in
Si Excel refuse d’installer ou de charger Blast Audit, le blocage vient en général des réglages Microsoft 365 de votre cabinet. Blast Audit ne peut pas les modifier.
Signes fréquents :
- Le lien d’installation reçu par e-mail depuis le store Microsoft aboutit à une erreur.
- Excel indique que les compléments ne sont pas autorisés, ou affiche une erreur au chargement des compléments.
- Une page de connexion Microsoft affiche un code d’erreur. Le code 53003 signifie qu’une stratégie d’accès conditionnel a bloqué la connexion.
Que faire :
- Faites une capture d’écran de l’erreur. Si Microsoft les affiche, notez le code d’erreur, l’ID de demande (request ID), l’ID de corrélation et l’heure.
- Transmettez-les à votre service informatique. Demandez-lui soit d’autoriser pour votre compte les compléments de Microsoft AppSource (l’Office Store), soit de vous déployer Blast Audit depuis le centre d’administration Microsoft 365.
L’article Déployer l’add-in pour votre cabinet décrit pas à pas le déploiement centralisé pour l’informatique.
Blast Audit demande aussi un Excel récent. Il fonctionne avec Microsoft 365 (Windows, Mac et web) et avec Excel 2021 ou ultérieur en licence perpétuelle. Excel 2016 et 2019 ne peuvent pas le charger. Les versions sont détaillées dans Installer l’add-in Excel.
Les boutons Blast Audit sont grisés
Excel peut griser les boutons des add-ins pour certains types de fichiers. Regardez la barre de titre en haut de la fenêtre Excel et corrigez ce qu’elle indique.
- [Mode de compatibilité] : le fichier est à l’ancien format
.xls. Allez dans Fichier > Enregistrer sous, choisissez Classeur Excel (.xlsx), puis ouvrez le nouveau fichier. - [Partagé] : le fichier utilise l’ancienne fonction de classeur partagé. Désactivez le partage, ou enregistrez une copie non partagée.
- Mode protégé : cliquez sur Activer la modification dans la barre jaune.
Licence déjà utilisée
Une licence Blast Audit peut être active sur deux appareils à la fois. Cet écran signifie que le même compte est déjà ouvert dans Excel sur deux autres ordinateurs.
- Fermez Excel, ou le volet Blast Audit, sur l’un des autres appareils.
- Patientez. L’écran indique à peu près combien de minutes il reste avant que la licence se libère (une dizaine de minutes au plus).
- Cliquez sur Réessayer.
Si vous n’avez plus accès à ces appareils, attendez 10 minutes et cliquez sur Réessayer. La licence se libère d’elle-même quand un appareil cesse de l’utiliser.
Un abonnement actif est requis
Votre organisation n’a pas d’essai ni d’abonnement actif, ou l’essai est terminé (Essai expiré).
- Si vous êtes propriétaire ou administrateur de l’organisation : cliquez sur Ouvrir le tableau de bord, démarrez ou renouvelez l’abonnement, puis revenez dans Excel et cliquez sur Je me suis abonné.
- Si vous êtes membre : l’écran indique Un propriétaire ou un administrateur de l’organisation doit activer Blast Audit. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur d’ouvrir la facturation dans le tableau de bord et d’activer l’essai ou l’abonnement. Cliquez ensuite sur Actualiser l’accès. L’écran vérifie aussi de lui-même et se débloque dès que l’accès est actif.
Pour vous connecter avec un autre compte, cliquez sur Retour à la connexion.
Impossible de vérifier votre abonnement
Blast Audit n’a pas pu joindre ses serveurs pour vérifier votre accès. C’est en général un problème de réseau, et vous restez connecté.
- Vérifiez votre connexion internet. Si vous passez par un VPN ou un proxy, demandez à votre service informatique s’il bloque Blast Audit.
- Cliquez sur Réessayer la vérification.
Si le problème persiste
Contactez le support par le chat de blast-audit.com/fr/help, ou avec Aide dans l’onglet Blast Audit si l’add-in s’ouvre. Indiquez :
- Le message exact ou une capture d’écran.
- Votre Excel : Windows, Mac ou web, et la version (Fichier > Compte > À propos d’Excel).
- L’adresse e-mail de votre compte Blast Audit.
- Pour une erreur Microsoft : le code d’erreur, l’ID de demande, l’ID de corrélation et l’heure.
Inutile d’envoyer un classeur ou un document.