Suchen Sie den Bildschirm oder die Meldung, die Sie sehen, und folgen Sie den passenden Schritten. Manche Sperren kommen von Microsoft, bevor Blast Audit geladen ist. Andere sind Bildschirme von Blast Audit zu Ihrer Lizenz oder Ihrem Abonnement.
| Was Sie sehen | Wer es beheben kann |
|---|---|
| Eine Microsoft-Meldung wie „Add-in nicht zulässig“, „Fehler beim Laden von Add-Ins“ oder ein Anmeldefehler mit Code | Ihre IT-Administration |
| Die Schaltflächen von Blast Audit sind ausgegraut | Sie selbst |
| Lizenz bereits in Verwendung | Sie selbst |
| Ein aktives Abonnement ist erforderlich oder Testphase abgelaufen | Ein Inhaber oder Administrator Ihrer Organisation |
| Ein Inhaber oder Administrator der Organisation muss Blast Audit aktivieren | Ein Inhaber oder Administrator Ihrer Organisation |
| Ihr Abonnement konnte nicht überprüft werden | Sie selbst, danach der Support |
Microsoft blockiert das Add-in
Wenn Excel Blast Audit nicht installieren oder laden will, liegt die Sperre meist in den Microsoft-365-Einstellungen Ihrer Kanzlei. Blast Audit kann diese nicht ändern.
Typische Anzeichen:
- Der Installationslink aus der E-Mail des Microsoft Stores endet mit einem Fehler.
- Excel meldet, dass Add-Ins nicht zulässig sind, oder zeigt beim Laden von Add-Ins einen Fehler.
- Eine Microsoft-Anmeldeseite zeigt einen Fehlercode. Der Code 53003 bedeutet, dass eine Richtlinie für bedingten Zugriff die Anmeldung blockiert hat.
Das können Sie tun:
- Machen Sie einen Screenshot des Fehlers. Wenn Microsoft sie anzeigt, notieren Sie Fehlercode, Anforderungs-ID, Korrelations-ID und Uhrzeit.
- Senden Sie diese Angaben an Ihre IT-Administration. Bitten Sie sie, entweder Add-Ins aus Microsoft AppSource (dem Office Store) für Ihr Konto zuzulassen oder Blast Audit über das Microsoft 365 Admin Center für Sie bereitzustellen.
Das Add-in für Ihre Kanzlei bereitstellen beschreibt die zentrale Bereitstellung Schritt für Schritt für die IT.
Blast Audit braucht außerdem ein aktuelles Excel. Es läuft in Microsoft 365 (Windows, Mac und Web) sowie in Excel 2021 oder neuer mit Einmalkauf-Lizenz. Excel 2016 und 2019 können es nicht laden. Die Versionen finden Sie unter Das Excel-Add-in installieren.
Die Schaltflächen von Blast Audit sind ausgegraut
Excel kann Add-in-Schaltflächen bei bestimmten Dateiarten ausgrauen. Prüfen Sie die Titelleiste oben im Excel-Fenster und beheben Sie, was dort steht.
- [Kompatibilitätsmodus]: Die Datei liegt im alten Format
.xlsvor. Gehen Sie zu Datei > Speichern unter, wählen Sie Excel-Arbeitsmappe (.xlsx) und öffnen Sie die neue Datei. - [Freigegeben]: Die Datei nutzt die alte Funktion für freigegebene Arbeitsmappen. Schalten Sie die Freigabe aus oder speichern Sie eine Kopie ohne Freigabe.
- Geschützte Ansicht: Klicken Sie in der gelben Leiste auf Bearbeitung aktivieren.
Lizenz bereits in Verwendung
Eine Blast Audit Lizenz kann auf zwei Geräten gleichzeitig aktiv sein. Dieser Bildschirm bedeutet, dass dasselbe Konto bereits in Excel auf zwei anderen Computern geöffnet ist.
- Schließen Sie Excel oder den Blast Audit Aufgabenbereich auf einem der anderen Geräte.
- Warten Sie. Der Bildschirm nennt ungefähr, wie viele Minuten es dauert, bis die Lizenz frei wird (höchstens etwa 10 Minuten).
- Klicken Sie auf Erneut versuchen.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese Geräte haben, warten Sie 10 Minuten und klicken Sie auf Erneut versuchen. Die Lizenz wird von selbst frei, sobald ein Gerät sie nicht mehr nutzt.
Ein aktives Abonnement ist erforderlich
Ihre Organisation hat keine aktive Testphase und kein aktives Abonnement, oder die Testphase ist abgelaufen (Testphase abgelaufen).
- Wenn Sie Inhaber oder Administrator der Organisation sind: Klicken Sie auf Dashboard öffnen, starten oder verlängern Sie das Abonnement, kehren Sie dann zu Excel zurück und klicken Sie auf Ich habe abonniert.
- Wenn Sie Mitglied sind: Der Bildschirm zeigt Ein Inhaber oder Administrator der Organisation muss Blast Audit aktivieren. Bitten Sie einen Inhaber oder Administrator, im Dashboard die Abrechnung zu öffnen und die Testphase oder das Abonnement zu aktivieren. Klicken Sie danach auf Zugang aktualisieren. Der Bildschirm prüft auch selbstständig und gibt den Zugang frei, sobald er aktiv ist.
Um sich mit einem anderen Konto anzumelden, klicken Sie auf Zurück zur Anmeldung.
Ihr Abonnement konnte nicht überprüft werden
Blast Audit konnte seine Server nicht erreichen, um Ihren Zugang zu prüfen. Meist ist das ein Netzwerkproblem, und Sie werden nicht abgemeldet.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn Sie ein VPN oder einen Proxy nutzen, fragen Sie die IT, ob dieser Blast Audit blockiert.
- Klicken Sie auf Überprüfung wiederholen.
Wenn es weiterhin nicht klappt
Wenden Sie sich an den Support, über den Chat auf blast-audit.com/help oder, wenn das Add-in sich öffnet, über Hilfe auf der Registerkarte Blast Audit. Geben Sie an:
- Die genaue Meldung oder einen Screenshot.
- Ihr Excel: Windows, Mac oder Web, und die Version (Datei > Konto > Info zu Excel).
- Die E-Mail-Adresse Ihres Blast Audit Kontos.
- Bei einem Microsoft-Fehler: Fehlercode, Anforderungs-ID, Korrelations-ID und Uhrzeit.
Sie müssen weder eine Arbeitsmappe noch ein Dokument senden.