Una sesión de Blast Audit en Excel dura 30 días. No hay un tiempo de inactividad que la cierre: cerrar Excel o dejarlo parado no cierra tu sesión. Si Blast Audit te pide iniciar sesión con más frecuencia, se aplica una de las causas siguientes.
Por qué te pide iniciar sesión de nuevo
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| Terminó tu sesión de 30 días. | Inicia sesión una vez. Empiezan otros 30 días. |
| Hiciste clic en Cerrar sesión en la pestaña Blast Audit, en este equipo o en otro. | Cerrar sesión te desconecta del complemento en todos los dispositivos. Inicia sesión de nuevo en cada uno. |
| La última vez elegiste Continuar en modo de solo lectura. | El modo de solo lectura no se recuerda. Haz clic en Iniciar sesión. |
| Usas otro equipo, otra sesión de Windows u otro usuario de Mac. | Cada uno necesita su propio inicio de sesión. |
| Se borraron los datos de Office o del navegador de tu equipo. | Blast Audit guarda tu sesión en el almacenamiento de Office. Si se borra, inicia sesión de nuevo. Mira más abajo. |
Cerrar sesión en el dashboard de Blast Audit en tu navegador no cierra tu sesión en Excel.
Los datos de Office se borran cada vez que cierras sesión
Algunos despachos borran la caché de Office o usan perfiles que se restablecen al cerrar sesión, sobre todo en equipos compartidos, escritorios remotos (RDP) y escritorios virtuales. Entonces Blast Audit pierde tu sesión cada vez.
Pregunta a tu equipo de TI si tu perfil conserva los datos de los complementos de Office entre sesiones. Si no es así, pueden excluir la caché de complementos web de Office de la limpieza, para que tu sesión sobreviva a los cierres de sesión.
El inicio de sesión no termina
Blast Audit abre el inicio de sesión en tu navegador. En Excel para la web, siempre usa el navegador.
- Haz clic en Iniciar sesión en el panel. El panel muestra Esperando el inicio de sesión.
- Completa el inicio de sesión en la pestaña del navegador que se abrió, con tu correo de trabajo o tu cuenta de Google o Microsoft, y haz clic en Conectar cuenta.
- Vuelve a Excel. El panel se actualiza solo.
Si la pestaña del navegador no se abrió o la cerraste, haz clic en Abrir de nuevo.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| El inicio de sesión tardó demasiado y caducó. Vuelve a empezar. | Tienes 10 minutos para terminar en el navegador. Haz clic de nuevo en Iniciar sesión y complétalo enseguida. |
| Has iniciado sesión, pero Excel no pudo cargar tu sesión. Inténtalo de nuevo. | Haz clic de nuevo en Iniciar sesión. Si se repite, cierra Excel por completo y vuelve a abrirlo. |
Si sigue fallando
Contacta con soporte e indica:
- Con qué frecuencia te pide iniciar sesión (cada vez que abres Excel, cada día, después de reiniciar).
- Tu Excel: Windows, Mac o web, y si trabajas en un escritorio remoto o compartido.
- La dirección de correo de tu cuenta de Blast Audit.
- El mensaje que aparece, si lo hay, en una captura de pantalla.