Busca la pantalla o el mensaje que ves y sigue los pasos correspondientes. Algunos bloqueos vienen de Microsoft, antes de que Blast Audit se haya cargado. Otros son pantallas de Blast Audit sobre tu licencia o tu suscripción.
| Lo que ves | Quién puede resolverlo |
|---|---|
| Un mensaje de Microsoft como «complemento no permitido», «error al cargar complementos» o un error de inicio de sesión con un código | Tu administrador de TI |
| Los botones de Blast Audit aparecen en gris | Tú |
| Licencia ya en uso | Tú |
| Se requiere una suscripción activa o Prueba expirada | Un propietario o administrador de tu organización |
| Un propietario o administrador de la organización debe activar Blast Audit | Un propietario o administrador de tu organización |
| No pudimos verificar tu suscripción | Tú y, después, soporte |
Microsoft bloquea el complemento
Si Excel se niega a instalar o cargar Blast Audit, el bloqueo suele venir de la configuración de Microsoft 365 de tu despacho. Blast Audit no puede cambiarla.
Señales habituales:
- El enlace de instalación del correo de la tienda de Microsoft termina en un error.
- Excel dice que no se permiten complementos o muestra un error al cargarlos.
- Una página de inicio de sesión de Microsoft muestra un código de error. El código 53003 significa que una directiva de acceso condicional bloqueó el inicio de sesión.
Qué hacer:
- Haz una captura de pantalla del error. Si Microsoft los muestra, anota el código de error, el ID de solicitud, el ID de correlación y la hora.
- Envíaselos a tu administrador de TI. Pídele que permita los complementos de Microsoft AppSource (la Office Store) para tu cuenta o que te despliegue Blast Audit desde el centro de administración de Microsoft 365.
Desplegar el complemento en tu despacho explica el despliegue centralizado paso a paso para TI.
Blast Audit también necesita un Excel reciente. Funciona con Microsoft 365 (Windows, Mac y web) y con Excel 2021 o posterior con licencia de pago único. Excel 2016 y 2019 no pueden cargarlo. Consulta Instalar el complemento de Excel para ver las versiones.
Los botones de Blast Audit aparecen en gris
Excel puede poner en gris los botones de un complemento con ciertos tipos de archivo. Mira la barra de título en la parte superior de la ventana de Excel y corrige lo que muestre.
- [Modo de compatibilidad]: el archivo está en el formato antiguo
.xls. Ve a Archivo > Guardar como, elige Libro de Excel (.xlsx) y abre el archivo nuevo. - [Compartido]: el archivo usa la antigua función de libro compartido. Desactiva el uso compartido o guarda una copia que no esté compartida.
- Vista protegida: haz clic en Habilitar edición en la barra amarilla.
Licencia ya en uso
Una licencia de Blast Audit puede estar activa en dos dispositivos a la vez. Esta pantalla significa que la misma cuenta ya está abierta en Excel en otros dos equipos.
- Cierra Excel, o el panel de Blast Audit, en uno de los otros dispositivos.
- Espera. La pantalla indica aproximadamente cuántos minutos faltan para que se libere la licencia (como máximo, unos 10 minutos).
- Haz clic en Reintentar.
Si ya no tienes acceso a esos dispositivos, espera 10 minutos y haz clic en Reintentar. La licencia se libera sola cuando un dispositivo deja de usarla.
Se requiere una suscripción activa
Tu organización no tiene una prueba o una suscripción activa, o la prueba ha terminado (Prueba expirada).
- Si eres propietario o administrador de la organización: haz clic en Abrir dashboard, inicia o renueva la suscripción, vuelve a Excel y haz clic en Ya tengo suscripción.
- Si eres miembro: la pantalla dice Un propietario o administrador de la organización debe activar Blast Audit. Pide a un propietario o administrador que abra la facturación en el dashboard y active la prueba o la suscripción. Después haz clic en Actualizar acceso. La pantalla también comprueba el acceso por sí sola y se desbloquea cuando está activo.
Para iniciar sesión con otra cuenta, haz clic en Volver al inicio de sesión.
No pudimos verificar tu suscripción
Blast Audit no pudo conectar con sus servidores para comprobar tu acceso. Suele ser un problema de red y no cierra tu sesión.
- Comprueba tu conexión a internet. Si usas una VPN o un proxy, pregunta a TI si bloquea Blast Audit.
- Haz clic en Reintentar verificación.
Si sigue fallando
Contacta con soporte con el chat de blast-audit.com/help o con Ayuda en la pestaña Blast Audit, si el complemento se abre. Incluye:
- El mensaje exacto o una captura de pantalla.
- Tu Excel: Windows, Mac o web, y la versión (Archivo > Cuenta > Acerca de Excel).
- La dirección de correo de tu cuenta de Blast Audit.
- Si es un error de Microsoft: el código de error, el ID de solicitud, el ID de correlación y la hora.
No necesitas enviar ningún libro ni documento.