Trova la schermata o il messaggio che vedi e segui i passaggi corrispondenti. Alcuni blocchi arrivano da Microsoft, prima che Blast Audit sia stato caricato. Altri sono schermate di Blast Audit relative alla tua licenza o al tuo abbonamento.
| Cosa vedi | Chi può risolverlo |
|---|---|
| Un messaggio di Microsoft come «componente aggiuntivo non consentito», «errore durante il caricamento dei componenti aggiuntivi» o un errore di accesso con un codice | Il tuo amministratore IT |
| I pulsanti di Blast Audit sono disattivati | Tu |
| Licenza già in uso | Tu |
| È necessario un abbonamento attivo o Prova scaduta | Un proprietario o amministratore della tua organizzazione |
| Un proprietario o amministratore dell'organizzazione deve attivare Blast Audit | Un proprietario o amministratore della tua organizzazione |
| Non siamo riusciti a verificare l'abbonamento | Tu, poi il supporto |
Microsoft blocca il componente aggiuntivo
Se Excel rifiuta di installare o caricare Blast Audit, il blocco di solito dipende dalle impostazioni Microsoft 365 del tuo studio. Blast Audit non può modificarle.
Segnali tipici:
- Il link di installazione contenuto nell'e-mail dello store Microsoft termina con un errore.
- Excel dice che i componenti aggiuntivi non sono consentiti, oppure mostra un errore durante il caricamento dei componenti aggiuntivi.
- Una pagina di accesso Microsoft mostra un codice di errore. Il codice 53003 indica che una policy di accesso condizionale ha bloccato l'accesso.
Cosa fare:
- Fai uno screenshot dell'errore. Se Microsoft li mostra, annota il codice di errore, l'ID richiesta, l'ID di correlazione e l'ora.
- Invia tutto al tuo amministratore IT. Chiedigli di consentire sul tuo account i componenti aggiuntivi di Microsoft AppSource (l'Office Store), oppure di distribuirti Blast Audit dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Distribuire il componente aggiuntivo allo studio spiega passo per passo la distribuzione centralizzata per l'IT.
Blast Audit richiede anche una versione recente di Excel. Funziona con Microsoft 365 (Windows, Mac e web) e con Excel 2021 o successivo con licenza perpetua. Excel 2016 e 2019 non possono caricarlo. Per le versioni, vedi Installare il componente aggiuntivo Excel.
I pulsanti di Blast Audit sono disattivati
Excel può disattivare i pulsanti dei componenti aggiuntivi per alcuni tipi di file. Controlla la barra del titolo in alto nella finestra di Excel e correggi ciò che mostra.
- [Modalità compatibilità]: il file è nel vecchio formato
.xls. Vai su File > Salva con nome, scegli Cartella di lavoro di Excel (.xlsx), poi apri il nuovo file. - [Condiviso]: il file usa la funzione obsoleta delle cartelle di lavoro condivise. Disattiva la condivisione, oppure salva una copia non condivisa.
- Visualizzazione protetta: fai clic su Abilita modifica nella barra gialla.
Licenza già in uso
Una licenza Blast Audit può essere attiva su due dispositivi contemporaneamente. Questa schermata significa che lo stesso account è già aperto in Excel su altri due computer.
- Chiudi Excel, o il pannello Blast Audit, su uno degli altri dispositivi.
- Attendi. La schermata indica più o meno quanti minuti mancano alla liberazione della licenza (al massimo circa 10 minuti).
- Fai clic su Riprova.
Se non hai più accesso a quei dispositivi, attendi 10 minuti e fai clic su Riprova. La licenza si libera da sola quando un dispositivo smette di usarla.
È necessario un abbonamento attivo
La tua organizzazione non ha una prova o un abbonamento attivi, oppure la prova è terminata (Prova scaduta).
- Se sei proprietario o amministratore dell'organizzazione: fai clic su Apri dashboard, avvia o rinnova l'abbonamento, poi torna in Excel e fai clic su Mi sono abbonato.
- Se sei un membro: la schermata mostra Un proprietario o amministratore dell'organizzazione deve attivare Blast Audit. Chiedi a un proprietario o amministratore di aprire la fatturazione nella dashboard e di attivare la prova o l'abbonamento. Poi fai clic su Aggiorna accesso. La schermata controlla anche da sola e si sblocca quando l'accesso è attivo.
Per accedere con un altro account, fai clic su Torna all'accesso.
Non siamo riusciti a verificare l'abbonamento
Blast Audit non è riuscito a raggiungere i propri server per verificare il tuo accesso. Di solito è un problema di rete e non ti disconnette.
- Controlla la connessione a Internet. Se usi una VPN o un proxy, chiedi all'IT se blocca Blast Audit.
- Fai clic su Riprova la verifica.
Se continua a non funzionare
Contatta il supporto con la chat su blast-audit.com/help, oppure con Aiuto nella scheda Blast Audit se il componente aggiuntivo si apre. Includi:
- Il messaggio esatto o uno screenshot.
- La tua versione di Excel: Windows, Mac o web, e il numero di versione (File > Account > Informazioni su Excel).
- L'indirizzo e-mail del tuo account Blast Audit.
- Per un errore Microsoft: il codice di errore, l'ID richiesta, l'ID di correlazione e l'ora.
Non devi inviare nessuna cartella di lavoro né documento.