Znajdź ekran lub komunikat, który widzisz, i wykonaj odpowiednie kroki. Część blokad pochodzi od Microsoftu, zanim Blast Audit się załaduje. Inne to ekrany Blast Audit dotyczące licencji lub subskrypcji.
| Co widzisz | Kto może to naprawić |
|---|---|
| Komunikat Microsoftu, taki jak „dodatek niedozwolony”, „błąd ładowania dodatków” lub błąd logowania z kodem | Administrator IT |
| Przyciski Blast Audit są wyszarzone | Ty |
| Licencja jest już używana | Ty |
| Wymagana jest aktywna subskrypcja lub Okres próbny wygasł | Właściciel lub administrator Twojej organizacji |
| Właściciel lub administrator organizacji musi aktywować Blast Audit | Właściciel lub administrator Twojej organizacji |
| Nie udało się zweryfikować subskrypcji | Ty, potem wsparcie |
Microsoft blokuje dodatek
Jeśli Excel odmawia zainstalowania lub załadowania Blast Audit, blokada zwykle wynika z ustawień Microsoft 365 w Twojej firmie. Blast Audit nie może ich zmienić.
Typowe objawy:
- Link instalacyjny z e-maila ze sklepu Microsoft kończy się błędem.
- Excel informuje, że dodatki nie są dozwolone, albo pokazuje błąd podczas ładowania dodatków.
- Strona logowania Microsoft pokazuje kod błędu. Kod 53003 oznacza, że logowanie zablokowała zasada dostępu warunkowego.
Co zrobić:
- Zrób zrzut ekranu błędu. Jeśli Microsoft je podaje, zapisz kod błędu, identyfikator żądania, identyfikator korelacji i godzinę.
- Wyślij je administratorowi IT. Poproś go, aby zezwolił na dodatki z Microsoft AppSource (Office Store) dla Twojego konta albo wdrożył Blast Audit dla Ciebie z centrum administracyjnego Microsoft 365.
Wdrożenie dodatku w firmie opisuje wdrożenie centralne krok po kroku dla działu IT.
Blast Audit wymaga też aktualnej wersji Excela. Działa w Microsoft 365 (Windows, Mac i przeglądarka) oraz w Excelu 2021 lub nowszym z licencją jednorazową. Excel 2016 i 2019 nie mogą go załadować. Obsługiwane wersje opisuje artykuł Instalacja dodatku do Excela.
Przyciski Blast Audit są wyszarzone
Excel może wyszarzać przyciski dodatków dla niektórych rodzajów plików. Sprawdź pasek tytułu u góry okna Excela i napraw to, co pokazuje.
- [Tryb zgodności]: plik jest w starym formacie
.xls. Wybierz Plik > Zapisz jako, wybierz Skoroszyt programu Excel (*.xlsx), a następnie otwórz nowy plik. - [Udostępniony]: plik używa starszej funkcji skoroszytu udostępnionego. Wyłącz udostępnianie albo zapisz kopię, która nie jest udostępniona.
- Widok chroniony: kliknij Włącz edytowanie na żółtym pasku.
Licencja jest już używana
Licencja Blast Audit może być aktywna na dwóch urządzeniach jednocześnie. Ten ekran oznacza, że to samo konto jest już otwarte w Excelu na dwóch innych komputerach.
- Zamknij Excela lub okienko Blast Audit na jednym z pozostałych urządzeń.
- Poczekaj. Ekran podaje, ile mniej więcej minut zostało do zwolnienia licencji (najwyżej około 10 minut).
- Kliknij Spróbuj ponownie.
Jeśli nie masz już dostępu do tych urządzeń, poczekaj 10 minut i kliknij Spróbuj ponownie. Licencja zwalnia się sama, gdy urządzenie przestaje jej używać.
Wymagana jest aktywna subskrypcja
Twoja organizacja nie ma aktywnego okresu próbnego ani subskrypcji albo okres próbny się skończył (Okres próbny wygasł).
- Jeśli jesteś właścicielem lub administratorem organizacji: kliknij Otwórz panel, rozpocznij lub odnów subskrypcję, wróć do Excela i kliknij Mam subskrypcję.
- Jeśli jesteś członkiem: ekran pokazuje Właściciel lub administrator organizacji musi aktywować Blast Audit. Poproś właściciela lub administratora, aby otworzył rozliczenia w panelu i aktywował okres próbny lub subskrypcję. Następnie kliknij Odśwież dostęp. Ekran sprawdza też dostęp samodzielnie i odblokowuje się, gdy dostęp jest aktywny.
Aby zalogować się na inne konto, kliknij Wróć do logowania.
Nie udało się zweryfikować subskrypcji
Blast Audit nie mógł połączyć się ze swoimi serwerami, aby sprawdzić Twój dostęp. Zwykle jest to problem z siecią i nie powoduje wylogowania.
- Sprawdź połączenie z internetem. Jeśli używasz VPN lub proxy, zapytaj dział IT, czy blokuje Blast Audit.
- Kliknij Ponów weryfikację.
Jeśli nadal nie działa
Skontaktuj się ze wsparciem przez czat na blast-audit.com/help albo przyciskiem Pomoc na karcie Blast Audit, jeśli dodatek się otwiera. Podaj:
- Dokładny komunikat lub zrzut ekranu.
- Swojego Excela: Windows, Mac lub przeglądarka oraz wersję (Plik > Konto > Informacje o programie Excel).
- Adres e-mail konta Blast Audit.
- W przypadku błędu Microsoftu: kod błędu, identyfikator żądania, identyfikator korelacji i godzinę.
Nie musisz wysyłać żadnego skoroszytu ani dokumentu.